Introducción: La comunicación organizacional constituye un factor clave para fortalecer el clima laboral, mejorar las relaciones interpersonales y favorecer el rendimiento de los trabajadores dentro de las instituciones. Objetivo: Evaluar las habilidades de comunicación organizacional y su incidencia en el rendimiento laboral de los trabajadores del Complejo Petroquímico Ana María Campos, ubicado en el municipio Miranda, estado Zulia. Metodología: El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo evaluativo, con diseño no experimental y transeccional. La población estuvo conformada por cinco trabajadores. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. La confiabilidad fue determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Resultados: Los hallazgos evidencian debilidades en las habilidades comunicativas, especialmente en la escucha activa, debido a que los trabajadores solo algunas veces prestan atención plena a sus compañeros, comprendiendo no solo sus palabras, sino también sus sentimientos y significados subyacentes. Asimismo, se identificaron limitaciones en la comunicación no verbal. Conclusiones: Se concluye que la escucha activa insuficiente y la comunicación no verbal inefectiva pueden afectar negativamente el clima laboral y, en consecuencia, disminuir el rendimiento de los trabajadores.
Introduction: Organizational communication is a pivotal factor in strengthening the workplace climate, enhancing interpersonal relationships, and optimizing employee performance within institutions. Objective: To evaluate organizational communication skills and their impact on the job performance of employees at the Ana María Campos Petrochemical Complex, located in the Miranda Municipality, Zulia State. Methodology: The study adopted a quantitative approach with an evaluative, non-experimental, and cross-sectional design. The population consisted of five workers. Data collection was conducted through a survey technique using a questionnaire as the primary instrument. Reliability was determined using Cronbach’s Alpha coefficient. Results: The findings reveal deficiencies in communication skills, particularly regarding active listening; employees only occasionally demonstrate full attentiveness to their peers, failing to fully grasp both the verbal message and the underlying emotions and meanings. Additionally, limitations in non-verbal communication were identified. Conclusions: It is concluded that insufficient active listening and ineffective non-verbal communication adversely affect the organizational climate, subsequently hindering employee performance.
